Часто задаваемые вопросы

Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра (г. Ставрополь, пл. Ленина 1), на официальном сайте театра (https://stavteatr.ru/), у уполномоченных лиц и билетного оператора театра на сайте (https://quicktickets.ru/). Администрация театра предупреждает: участились факты мошенничества и подделки театральных билетов. Покупая билеты «с рук» и на сайтах неаккредитованных билетных агентств, вы рискуете быть обманутыми.

Касса театра работает с 9:00 до 20:00 без выходных, перерыв с 14:00 до 15:00. Номер кассы: 7 (8652) 71-19-20

Посещение Театра без билета предусмотрено для зрителей, не достигших возраста 4-х лет, без предоставления отдельного места. В остальных случаях, вход в Театр осуществляется только при наличии билета. Необходимо учитывать возрастные рекомендации к спектаклям Театра.

При возникновении вопросов и затруднений в процессе покупки электронных билетов на официальном сайте Театра для оперативного их решения обращайтесь в Службу заботы о зрителях help@quicktickets.ru. Если вам не пришло электронное письмо с файлом билета: для начала, проверьте в почте папку Спам. Если письма с билетом в ней нет, то напишите на почту Службы заботы о зрителях help@quicktickets.ru и опишите ситуацию. Вероятнее всего Вы ошиблись в написании адреса Вашей электронной почты, внесите дату и название мероприятия, номер заказа, места, время покупки, приложите скриншот оплаты из личного кабинета банка. Если Вы потеряли/случайно удалили письмо с билетом, вам нужно обратиться в Службу заботы о зрителях help@quicktickets.ru. Если файл электронного билета не открывается или у Вас возникли проблемы при оплате заказа — также, обращайтесь в Службу заботы о зрителях help@quicktickets.ru.

Достаточно предъявить билет в виде PDF-документа с читаемым штрихкодом/QR-кодом на экране мобильного устройства для посещения мероприятия.

Возврат билетов по инициативе зрителя возможен по заявлению зрителя в соответствии с Федеральным законом № 193-ФЗ от 18.07.2019 г. При этом возвращается: – не позднее 10 дней до мероприятия — 100% от стоимости; – менее 10 дней, но не позднее 5 дней до дня мероприятия — 50% от стоимости; – менее 5 дней, но не позднее 3 дней до дня мероприятия — 30% от стоимости; – менее 3 дней до дня мероприятия возврат не осуществляется (исключения: болезнь зрителя, смерть близкого родственника — при наличии подтверждающих документов, в таком случае напишите на электронную почту ticket@teatrpushkin.ru, вас проконсультируют сотрудники Отдела продаж театра). Осуществить отказ от билета, приобретенного онлайн, зритель может следующими способами: – через форму на сайте quicktickets.ru, нажав справа внизу на кнопку «Служба заботы», и заполнив предложенную форму; – обратившись через электронную почту: help@quicktickets.ru; – позвонив на номер: 7 (4852) 33-29-80. Срок рассмотрения Оператором заявления об Отказе от оформленных электронных билетов составляет до 10 (десяти) дней. Возвращаемые Оператором денежные средства должны поступить клиенту в течение 30 дней после даты принятия решения Оператором о возврате. Срок поступления зависит от Банка, осуществляющего зачисление средств. Билеты, приобретенные в кассе или у уполномоченных Театра, подлежат возврату по месту приобретения.

С подробной информацией о предусмотренных льготах и льготных категориях граждан вы можете ознакомиться в разделе нормативно-правовые документы в Положении о правилах продажи и покупки билетов https://stavteatr.ru/p/doc Реализация билетов по льготным ценам осуществляется только в кассе Театра. Любое физическое лицо, имеющее право льготного посещения Театра в соответствии, обязано предъявить кассиру (или администратору) документы, подтверждающие право на льготу. В отсутствие документа, удостоверяющего право на льготу, зритель на спектакль не допускается.

По вопросам групповых заявок и работы с юридическими лицами вы можете обратиться в Администрацию театра по номеру  7 (8652) 71-21-42. По вопросам аренды зала обращайтесь по телефону  7 (8652) 71-18-20.

Вход в театральное фойе доступен за 40 минут до начала спектакля. Вход в зрительный зал — после 1-го звонка. Согласно правилам посещения театра, после 3-го звонка вход в зрительный зал запрещён.  В случае опоздания необходимо занять место, предложенное сотрудниками Службы зала, а в антракте пересесть на место, указанное в билете. Во избежание на входе в Театр перед началом спектакля очередей, связанных с контролем билетов и проверкой металлодетекторами на наличие запрещённых предметов, необходимо заранее приходить на спектакль.

Для Вашего удобства в театре работает буфет с тремя зонами размещения на первом, втором и третьем этажах Театра. В буфете принимается наличный и безналичный расчёт.

Во время проведения мероприятия все средства связи должны быть отключены или переведены в бесшумный режим. В целях обеспечения охраны авторских и иных смежных прав фото-, кино-, видео-, телесъёмка, любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов без специального разрешения администрации запрещены.

Цветы, предназначенные для артистов, могут быть вручены лично из зрительного зала без допуска на сцену или за кулисы.

Чтобы узнать состав исполнителей, напишите вопрос в личные сообщения сообщества Театра ВКонтакте https://vk.com/stavteatr. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актёрский состав спектаклей Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются основанием для возврата билета.